Política de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. El derecho de desistimiento solo es aplicable a los productos que no sean personalizados, usados o abiertos, y siempre que se encuentren en su estado original, con el embalaje intacto.
2. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el siguiente modelo de comunicación de desistimiento, aunque no es obligatorio:
Comunicación de desistimiento:
Yo/nosotros (nombre del consumidor o consumidores) informamos/informamos por la presente de mi/nuestro desistimiento del contrato de compra del siguiente bien:
Fecha: [fecha]
Una vez recibida la notificación de desistimiento, te confirmaremos la recepción de la misma y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
3. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El plazo para desistir del contrato es de 14 días naturales, que comienzan a contar desde el día en que tú o un tercero, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
4. Devolución del producto
Una vez que nos comuniques tu desistimiento, deberás devolver el producto a la siguiente dirección: Calle Minerva 4 2°G, CP-30570, Murcia. Los gastos de devolución correrán a carga del consumidor, salvo que el producto esté defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.
El producto debe ser devuelto sin ningún daño y en su embalaje original, con todas las etiquetas y documentos que lo acompañan. Si el producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su estado, la empresa se reserva el derecho de no aceptar la devolución o aplicar una reducción en el reembolso.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
6. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto o la prueba de que lo ha devuelto, procederemos a reembolsarte la importación de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsados, salvo que el producto esté defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.
7. Información de contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre el procedimiento de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: